В мобильном приложении А101 стал доступен ИИ-ассистент от «Домиленд»
Группа компаний «А101» внедрила в мобильном приложении ИИ-ассистента от «Домиленд» (входит в PropTech Яндекса). Решением могут воспользоваться все пользователи приложения и жители 100 тысяч квартир в Москве и Ленинградской области. Для запуска ИИ-помощника достаточно написать сообщение в свободной форме, наговорить голосом или приложить фото, и ассистент сам определит, что нужно сделать: создать заявку в УК или на платные услуги партнеров, заказать гостевой пропуск, найти нужную информацию или передать показания.
ИИ-ассистент также отвечает на различные вопросы о жизни района: о графике отключения воды, времени работы УК, правилах проведения шумных работ и т.д. Для этого ИИ-решение интегрировали с модулем часто задаваемых вопросов — ассистент использует эту информацию в диалоге с жителями и может обрабатывать больше типовых запросов без участия оператора. Жители получают ответы быстрее, а операторы службы поддержки могут уделять больше времени запросам, которые требуют участия человека.
Татьяна Файнблит, директор внедрения цифровых сервисов ГК «А101»:
«Традиционные приложения постепенно меняются: сервисов и услуг становится больше, запросы клиентов обрабатываются все быстрее. ГК «А101» выбрала для себя стратегию упрощения клиентского пути в приложении. Приложение использует разная аудитория: покупатели, жители, владельцы и арендаторы жилья и коммерческих помещений. Мы внедрили ИИ-ассистента от «Домиленд», чтобы пользователи тратили меньше времени на рутинные операции и поиск информации».
Цифровой помощник также помогает и управляющей компании снизить количество ошибок при маршрутизации обращений и сократить объем ручных операций сотрудников УК.
Реклама. ООО «А101». ИНН: 7704810149. erid: 2SDnjbqG3KR