Жители 100 тысяч квартир «А101» теперь общаются с УК через ИИ-ассистента
ИИ-ассистент от «Домиленд» заработал в жилом фонде ГК «А101» в Москве и Ленобласти. «Домиленд» (входит в PropTech Яндекса) запустил решение в конце июля, а к августу оно охватило около 100 тысяч квартир — первое масштабное внедрение ассистента на рынке.
Для жителей это меняет сам формат общения с УК. Раньше — искать раздел в приложении, заполнять форму, звонить. Теперь достаточно написать как другу — текстом, голосом или фото: «течёт кран», «нужен пропуск гостю», «хочу застеклить балкон». Ассистент поймёт намерение пользователя, уточнит детали и заведёт заявку.
И это работает: значительную часть заявок на услуги УК и партнёров жители «А101» уже создают через ИИ.
Для управляющей компании плюсы свои. Ассистент сам определяет категорию обращения — это сокращает ошибки при маршрутизации и объем ручной работы сотрудников УК. Вдобавок ИИ подружили с базой ответов на популярные вопросы: теперь часть типовых обращений он закрывает сам, а операторы тратят меньше времени на ручную обработку запросов.
Похоже, внедрение ИИ в ЖКХ — уже не строчка из стратегии до 2030-го, а вполне рабочая история. Кто следующий?