Исследование Яндекс: влияние коммуникации на покупку квартир

Кажется, главный вывод нового исследования Яндекс Недвижимости: покупатели чаще «теряются» не из-за цены квартиры, а из-за мелочей в коммуникации.

Например, 27% заявок на обратный звонок остаются необработанными, а еще около 7% теряются потому, что менеджер слишком быстро завершает дозвон. Один из практических выводов: при обратном звонке стоит дожидаться ответа дольше 20 секунд.

Или другой пример: конкретные дату и время встречи предлагают только 37% менеджеров, хотя среди успешных звонков это происходит уже в 96% случаев. Четкий следующий шаг работает лучше открытого «приезжайте, когда будет удобно».

Руководитель сервиса Яндекс Недвижимость Евгений Белокуров подробно разобрал результаты исследования тут — стоит почитать.