Контакт-центр «Самолет Плюс» расширил ИИ-обработку входящих звонков до 65%
Как это работает: интеллектуальный помощник автоматически через SIP-телефонию определяет объект недвижимости, по которому поступил звонок, соединяет покупателя с агентом, отвечающим за продажу или аренду этого объекта, и создает карточку обращения в цифровой платформе «Топнлаб Плюс».
🔄Обработка звонка занимает всего 45 секунд.
Это помогает контакт-центру быстрее обрабатывать входящий поток звонков, снижать нагрузку на операторов и направлять их ресурс на сложные обращения.
При этом 87% клиентов, которые звонят в контакт-центр, положительно воспринимают общение с ИИ-ассистентом.
«Мы видим, что ИИ в контакт-центре уже стал не экспериментом, а полноценным инструментом повышения качества сервиса. Покупатель хочет быстро получить ответ и сразу связаться с нужным агентом, без ожидания и лишних уточнений. ИИ решает именно эту задачу: он видит объект, понимает, по какому объявлению звонит клиент, создает карточку обращения и передает звонок дальше. Для клиента это более быстрый и удобный путь, для агента — меньше потерянных обращений, для сети — больше возможностей доводить входящий спрос до сделки», — прокомментировала руководитель контакт-центра «Самолет Плюс» Ольга Цыганкова.
Всего по итогам 2026-го в компании планируют принять до 600 тысяч звонков.
#ии