⬆️⬆️⬆️ В продолжение обсуждения с экспертами:
🟦 Есть ли отличия посуточной аренды и гостиниц, и как сбалансировать интересы всех участников?
©️ Михаил Рыженков, заместитель управляющего директора Авито:
Тут не совсем уместно, потому что сложно представить, что если я сейчас начну сдавать квартиру в аренду посуточно, то буду конкурировать с Хилтоном. И на самом деле мы даже по результатам исследования наблюдаем, что рынки — это не один рынок, это соответствующие рынки.
Во-первых, есть вещи, которые отель не может предусмотреть. Например, я семьянин с детьми, и для меня найти подходящий номер — это что-то из рядов вон выходящего. Вот я стал отцом с недавних пор: когда я бронирую два номера, мои дети селят отдельно от меня — ну, в общем, это приключение не очень приятное.
Во-вторых, есть вещи, когда люди, например, едут в так называемый медицинский туризм: есть места, куда люди приезжают навестить родственников или привозят их на плановое лечение. Ну и нет места рядом с каждым центром свечения. И они бронируют жильё. И как я уже говорил — гибкость рынка.
©️ Павел Ремнев, GR директор Циан:
Мы не заменяем гостиницы, мы качественно их дополняем. И это подробное дополнение идет в развитии туризма в целом, в малые города, где нельзя зайти в крупную сеть. И там, где отелей никогда не будет — какой-нибудь маленький посёлок, я не знаю, — нет смысла строить. Там как раз и будет работать на этом рынке посуточной аренды, и это прекрасно.
Появился новый запрос на путешествие — именно жить как дома. Ты же как-то готовишь сам, проводишь какие-то вечера. Но помимо всего этого, хочется коснуться темы инклюзии. Вот это направление сейчас очень активно развивается.
Мы — сайт номер один, цифровая платформа в России, — первые добавили у себя параметры для бесплатных объявлений, где можно увидеть информацию об инклюзивности. То есть люди с ограничениями на передвижение, колясочники и другие могут выбирать объекты недвижимости, где они могут физически находиться и где все для них предусмотрено.
Скажем так — не хочется говорить, что не все отели это делают; может быть, более точная формулировка: не так-то легко было найти в пределах единой площадки, где можно спланировать путешествие. Цифровая платформа Циан как раз это делает.
Каким образом платформы способствуют повышению доверия пользователей?
©️ Михаил Рыженков, заместитель управляющего директора Авито:
Когда мы наблюдаем переход рынка из-за наличности в транзакцию, это всегда обещает. что люди, когда переходят в транзакцию, задают себе вопросы: а как я веду эти транзакции, которые мне приходят на карту, буду объяснять, что? И есть нормальный ответ: надо, например, зарегистрироваться как самозанятый.
И наша задача как платформы — сделать максимально удобный интерфейс для входа на платформу. То есть, когда вам удобно прийти, за несколько кликов разместите свою квартиру, сделайте заказы, продолжайте вот эту транзакцию — вы понимаете, что это бизнес, и идете обеляетесь. Потому что если у вас бизнес не идет, это вас не стимулирует. То есть сам приток заказов стимулирует вас обеляться, потому что вы хотите быть спокойными за то, что честно перед экономией.
©️ Павел Ремнев, GR директор Циан:
Тут добавляю, рассмотрев этот вопрос с разных сторон. У нас есть собственник, который тоже человек, — надо и ему обеспечить его права и безопасность. И там тоже свои риски: а если не переведут деньги, а если придут и разгромят квартиру, что-нибудь ещё, или будут неадекватные соседи.
И вот для собственника, когда он публикует объявление и дает свое жилье, объект недвижимости, — это некие гарантии, что у него все будет хорошо, переживать не о чем, что придут адекватные нормальные люди, он точно получит оплату и все будет хорошо.
Для людей, которые едут путешествовать, тоже нужны гарантии: нужно, чтобы вы приехали, и там не было какой-то ужасной квартиры, где вы не понимаете положения. То есть то, что ты видишь на картинке на цифровой платформе, ты это видишь и в реальной жизни — видишь тот ремонт, который ты предлагаешь. Вот эта гарантия важна как для одной стороны, так и для другой.